Итак, мы познакомились с главными концепциями и принципами в обучении студентов. Теперь перейдем к деталям реализации процессов и их участникам. Начнем со знакомства с другими участниками учебного процесса. Это люди, которые работают вместе с наставником и студентами. Они помогают, подсказывают, контролируют, делают свой вклад. Это нужно, чтобы процесс обучения был однотипным для всех студентов, соответствовал заданному уровню качества. И был достаточно простым и понятным — как студентам, так и их наставникам.
Для нас, как и для студентов, есть одно важное правило — «в любой непонятной ситуации задавай вопросы»:
- Если нам что-нибудь непонятно или есть сомнения по поводу правильности.
- Есть сложности со студентами.
- У нас есть вопросы по активностям и темам активностей.
- Вопросы по контенту Хекслета (включая и критику).
- Вопросы по процессам наставничества.
- Личные сложности — бытовые или ментальные.
Словом, любые вопросы нужно адресовать команде Хекслета. Проблемные ситуации не разрешатся сами собой — всегда лучше сообщать о них и разбирать их сразу же, как они возникают. Если этого не сделать, то неминуемо придется бороться с последствиями. А это может оказаться выматывающим и неприятным занятием.
Кураторы
Мы уже встречали упоминания о них в других уроках. Кураторы представляют службу заботы о студентах и отвечают за поддержку учебного процесса. Они помогают сделать учебу комфортной и продуктивной для всех участников процесса. К кураторам следует обращаться по всем вопросам организационного характера, например:
- Вопросы по учебному процессу и его этапам.
- Любые сложности со студентами (если студент не выходит на связь, не учится, избыточно активный, некорректно общается и т.д.).
- Доступ к инструментам и ресурсам (например, календарям, чатам и эталонным проектам).
- Нужна помощь с темами для активностей со студентами.
- Нужен перерыв в работе или подмена из-за форс-мажора.
- Любые другие организационные вопросы.
Кураторы разберут нашу ситуацию, помогут с аргументацией и сами подключатся к общению со студентами, если это будет необходимо. Обращаться к кураторам нам следует и тогда, когда у нас нет уверенности, кому именно будет правильно адресовать вопрос — они перенаправят его дальше, если в этом есть необходимость.
Методисты
Методисты — это разработчики учебного процесса. Они — эксперты в вопросах работы с мотивацией, подачи и производства контента. Методист разберет с нами нюансы проведения вебинаров и механику активностей, структуру и содержание учебных материалов. Он поделится обратной связью и подскажет, как выстроить взаимодействие со студентами. Словом, методист помогает нам прокачиваться в организации работы и подаче материала. Это позволяет нам делать интересные активности, лучше понимать студентов и эффективнее обучать их.
Методисты и сами регулярно приходят к наставникам с обратной связью на активности, но не с целью контроля. Главная задача методиста — помощь и поддержка наставников. Мы в любой момент можем обратиться за помощью методистов — через кураторов или напрямую в служебных чатах.
Менторы
Вопреки названию, менторы в настоящее время фактически не менторят. Они занимаются техническим обеспечением учебного процесса. Автоматическая проверка проектов и практик, исправление битых ссылок и опечаток в теории, обновления и помощь по утилитам — вот лишь немногая часть того, чем занимаются менторы.
По каждой программе Хекслета есть ментор, который выступает по ней техническим экспертом. Менторы:
- Проводят ревью и принимают проекты самих наставников. Прежде чем приступить к работе с группой, наставнику необходимо самостоятельно пройти программу и выполнить проекты. Менторы — как раз те люди, кто будет проверять и принимать наши работы.
- Делают контрольные ревью студенческих проектов за наставником. Так поддерживается высокое качество, адекватность и единостилие ревью студентов. Контрольные ревью предназначаются наставнику, а не студенту.
Отдельно стоит обсудить принцип контрольных ревью:
Хекслет не делает для студентов секрета из того, что проверка проектов на Хекслете двухфакторная. Скрывать это смысла нет, тем более двухфакторная проверка — это гарантия более качественного кода. Однако важно понимать, что роль ментора внутренняя — наружу мы ее не транслируем. Поэтому не следует писать в ревью что-то вроде «а вот еще замечания от ментора». Это внутренняя «кухня», о которой студенту знать необязательно. Кроме того, такая формулировка может подорвать наш авторитет, как наставника, в глазах некоторых студентов.
Когда мы получаем ревью от менторов, то обсуждаем его с ментором, а потом своими словами пишем ревью на проект студента. Такая практика позволяет со временем прокачаться в ревью до стадии, когда контрольная проверка становится уже не нужна, и она отменяется для конкретного наставника. К этому нам и нужно стремиться.
Другие наставники
Для всех наставников имеется общий чат, где можно пообщаться по техническим и общим вопросам, которые лучше будет решить в формате «коллективного разума». Например:
- Студент задает сложный вопрос и мы не знаем как лучше сформулировать ответ. Можно попросить других наставников поделиться их опытом.
- Не получается решить учебную задачу со студентом, он «застрял» и нужен совет, как ему помочь, какие практики для этого использовать.
- Фидбек или поиск по контенту Хекслета — курсам и проектам: когда есть предложение что-то исправить или не удалось что-то найти.
- Пожелания по процессам наставничества и интерфейсу Хекслета.
- Обмен знаниями: поделиться с другими наставниками нашими практиками и подходами в работе со студентами или любой другой полезной информацией.
Заключение
В работе всех ролей, которые задействованы в учебном процессе очень многое зависит от прозрачности происходящего и своевременности решений. Если что-то случилось в личных сообщениях со студентом, после чего неделями утаивалось, то дальнейшее развитие событий может быть крайне неприятным. Поэтому все возникающие на нашем уровне ситуации мы по возможности обсуждаем с другими людьми.
Иногда на стабильность процессов влияют технический и человеческий факторы, сезоны отпусков, свет с Венеры, отраженный от верхних слоев атмосферы и другие причины. Если мы даже все сделали правильно, но не получили никакой реакции, полезно напомнить о себе или написать другим ответственным лицам. Нет ничего зазорного выглядеть немного надоедливым, когда ситуация того требует.
