Теперь мы знакомы с ролью наставника, но какой же характер у нашего героя? В этом уроке мы разберёмся, какой стиль общения принят на Хекслете и разберём на примерах, как общаться стоит, а как — нет.
Счастливый студент – это главный показатель нашей работы и ключевой приоритет Хекслета. Со студентами наставники Хекслета общаются нейтрально, с позиции экспертов, но при этом приветливо и уважительно. Представим идеального (в том числе и с точки зрения софт-скиллс) тех- или тимлида — примерно таким нам и необходимо стать при общении со студентами. Базовые принципы:
Наставники — не друзья студентов и не врачи (психотерапевты). Мы не оцениваем личность и не погружаемся в личную жизнь студентов. Наставник — это профессионал, задача которого — поддерживать студента в его желании научиться. При этом мы сохраняем человеческое лицо. Итак, разберёмся, как же найти баланс.
Общаясь со студентом или группой студентов, мы можем выразить одну и ту же мысль разными способами. Сравним четыре варианта анонса мероприятия:
Предпочтительный вариант здесь третий: он не слишком официальный, не слишком развязный и при этом непринуждённый и приветливый. Четвёртый вариант отвечает формальным требованиям к анонсу, но сделан «на отвали» и может вызвать у студентов уныние.
При личном общении со студентом мы придерживаемся нескольких правил:
Далее мы разберёмся, что значит каждая из них, но прежде поговорим о психологической составляющей:
Правильная обратная связь включает в себя не только замечания по коду, но и похвалу за правильные подходы и удачные решения. Например:
Если студент что-то удачно исправил, то скажите ему об этом. Хвалите хотя бы раз за проверку.
Замечания всегда должны быть направлены на код и никогда — на человека. Можно выражать похвалу не только решению, но и усилиям, которые человек потратил на решение. Особенно если трудно найти объективную причину для похвалы.
Стараемся формулировать замечания в положительном ключе, не «это плохой код», а «этот код можно сильно сократить/доработать/упростить».
Студенту важно понимать причинно-следственные связи почему одно решение лучше другого, а не получать установки «делай так, потому что так правильно». Использование слов «должен» нужно сводить к минимуму.
Лучший способ обучения — когда студент сам доходит до ответа путем проб и ошибок. Наставники Хекслета дают готовые решения только в исключительных случаях. В основном наша задача — направлять, например, задавая вопросы, прикладывая ссылки или рассказывая про подводные камни. Примеры:
В любом случае, каждое замечание должно быть обосновано при помощи небольшого описания либо ссылки по теме.
Бывает, что наставники словно переносят опыт из школы на студентов, как бы черкая красной ручкой по их работам: «в этом коде проблемы тут и там, нужно исправить мои замечания». Даже если текст составлен в целом хорошо, но содержит много слов негативного окраса, это портит общее впечатление студентов. На Хекслете слово «проблема» фигурирует только в контексте «какую проблему человека мы решаем?». Всё остальное на пути студента должно вести к решению его проблемы, быть средствами для достижения цели, но не должно становиться проблемой само по себе. Иногда полезно об этом вспомнить и объяснить студенту.
По возможности стоит использовать больше слов положительного окраса:
Как это часто бывает, любые хорошие рекомендации можно использовать во вред и довести до абсурда. Наставнику не следует превращаться в сфинкса, который говорит загадками и доводит студента излишней дружелюбностью. Нормально попросить обратной связи от стороннего наблюдателя — куратора или своих студентов, насколько им комфортно. В ситуациях, когда проблемы в общении наставника становятся видны невооружённым глазом, на помощь приходит команда Хекслета и делает ревью наших ревью, даёт предложения по улучшениям, помогает наладить коммуникацию. Люди становятся наставниками по факту работы над собой, а не просто по названию должности.
Вам ответят команда поддержки Хекслета или другие студенты.
Выделите текст, нажмите ctrl + enter и отправьте его нам. В течение нескольких дней мы исправим ошибку или улучшим формулировку.
Загляните в раздел «Обсуждение»:
Курсы программирования для новичков и опытных разработчиков. Начните обучение бесплатно.
Наши выпускники работают в компаниях:
Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт
Задавайте вопросы, если хотите обсудить теорию или упражнения. Команда поддержки Хекслета и опытные участники сообщества помогут найти ответы и решить задачу