Весенние скидки до 30 000 ₽
На все профессии до 31 марта
Главная | Все статьи | Мотивация

(Не) намекайте: общение с технарями

Время чтения статьи ~3 минуты
(Не) намекайте: общение с технарями главное изображение

Это перевод статьи Берта Хьюберта (Don’t) drop the hint: communicating with technical people.

Когда мы общаемся в офисе, мы часто не говорим прямо, что мы имеем в виду. В целом разговор может пойти так: «Эй, Джон, мы провели опрос, и выяснилось, что люди не могут найти то, что ищут на нашем сайте». А Джон может ответить: «Серьезно... ну, тогда нам нужно быстрее разобраться. Можно мне посмотреть этот опрос?»

Здесь история такая... Джону озвучили вежливую версию реального «Джон, этот опрос говорит, что у нас отстойный сайт: иди исправляй». Каждый в этой ситуации чувствует себя намного лучше — вежливая версия выглядит более мягкой и оставляет перья невзъерошенными, но больше ничего хорошего тут нет. И поскольку Джон в итоге и не думает, что на него только что повесили какую-то работу.

Много лет назад я жаловался своему офисному менеджеру, что наши уборщики меня не слушают. Она спросила: «Что ты им сказал?». Я объяснил, что просто намекал — коридор на третьем этаже пережил более чистые дни. Марика, уже опытная в в управлении персоналом (вроде работников в супермаркетах), сразу же поставила диагноз этой ситуации — я говорил двусмысленно, кидая намеки и не объясняя, что конкретно не так. Если так делать, люди не поймут, что вы подразумеваете, потому что вы не говорите, что имеете в виду.

С одной стороны, как инженерам, технарям или специалистам в целом, нам не нравится, когда нам кто-то разжёвывает, что нужно делать. Нам нравится, когда нам объясняют, что хотят получить в итоге и когда, чтобы мы могли скорее начать и быстрее сделать. Если просто сказать, что нужно делать, мы можем убедить вас, что на самом не нужно, и есть другой путь. Просто не говорите нам, как именно, потому что это — наша работа. Другими словами, нам нужно: знать какой должен быть результат, адекватные ограничения, сроки, мотивация, и мы сделаем всё возможное.

Мы можем не соглашаться с тем «Что, Почему и Когда» и быть сверхтребовательными и упрямыми. Но цель не меняется — дайте нам делать свою работу, и мы вернёмся с лучшими результатами, чем когда вы контролируете каждый наш шаг.

С другой стороны... многие или большинство из нас не достаточно хорошо натасканы улавливать намеки, интерпретировать ваши истории как набор действий или читать между строк, чтобы понять, что вы имеете в виду. Извините. Неявно коммуницировать в технических вопросах означает напрашиваться на неприятности. Если вы размазано просите чего хотите, с большей вероятностью вы этого не получите.

Поэтому от лица узкопрофильных специалистов, которые откровенно говоря, немного занудные и странные, я вас прошу: пожалуйста, знайте, что к нам нужен немного иной подход, чем к другим вашим коллегам. Общаться с нами намёками и историями может быть и вежливо, но вероятней всего мы не сможем уловить, что вы доносите до нас серьезное сообщение или просите нас сделать какие-то конкретные вещи. Не прячьте своё важное сообщение между строк. Когда в чём-то сомневаетесь, выражайтесь яснее. Это почти никогда не повредит. Просто позвольте нам решать "как".


Перевод: Наталия Басс

Автор оригинальной статьи ведёт рассылку на темы продуктивности и рабочей практики программистов: Programmers Guide to a Sane Week


От редактора: Мы на Хекслете часто публикуем переводы статей. Важно помнить:

  1. Мнение автора статьи может отличаться от мнения администрации и сотрудников Хекслета.
  2. Цель перевода – показать мнение. Поэтому одна статья может визуально противоречить другой: это просто разные мнения. Мы оставляем на вашу ответственность возможность анализировать и делать выводы для себя.
Аватар пользователя Natalia Bass
Natalia Bass 03 августа 2017
1
Рекомендуемые программы
профессия
от 6 300 ₽ в месяц
Разработка фронтенд-компонентов для веб-приложений
10 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 6 300 ₽ в месяц
Разработка веб-приложений на Django
10 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 6 183 ₽ в месяц
Ручное тестирование веб-приложений
4 месяца
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 6 300 ₽ в месяц
Разработка приложений на языке Java
10 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 5 025 ₽ в месяц
новый
Сбор, анализ и интерпретация данных
9 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 6 300 ₽ в месяц
Разработка веб-приложений на Laravel
10 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 5 840 ₽ в месяц
Создание веб-приложений со скоростью света
5 месяцев
c опытом
Старт 4 апреля
профессия
от 9 900 ₽ в месяц
Разработка фронтенд- и бэкенд-компонентов для веб-приложений
16 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
от 6 300 ₽ в месяц
Разработка бэкенд-компонентов для веб-приложений
10 месяцев
с нуля
Старт 4 апреля
профессия
новый
Автоматизированное тестирование веб-приложений на JavaScript
8 месяцев
c опытом
в разработке
Старт 4 апреля
профессия
Верстка с использованием последних стандартов CSS
5 месяцев
с нуля
Старт в любое время