Рассказываем, как мы на Хекслете получаем и обрабатываем фидбэк от студентов.
- Какой может быть обратная связь
- Как мы получаем и обрабатываем обратную связь
- Как мы улучшаем образовательные программы
- Как составить понятную обратную связь
Мы понимаем, насколько важно дорабатывать образовательный контент в условиях изменчивого рынка. Наши курсы каждый месяц проходит более 17000 человек, поэтому мы ощущаем большую ответственность за то, какие знания они получают на Хекслете.
Чтобы не отставать от трендов отрасли, мы постоянно обновляем и улучшаем курсы. При обновлении наших программ ориентируемся на требования рынка, работодателей, обратную связь наших пользователей и экспертов, которые проходят наши курсы. Поговорим о том, как это происходит на нашей платформе.
Какой может быть обратная связь
Обратная связь — это отзывы, вопросы и предложения по улучшению контента на Хекслете. Ее оставляют пользователи нашей платформы, студенты и технические эксперты.
Обратная связь может быть разной. Например:
- Предложения по дополнению образовательного контента или практик — например, у студента во время прохождения курса возникает вопрос, и мы понимаем, что можем объяснить эту тему, дополнив содержание урока
- Сообщения об опечатках или багах
- Предложения по обновлению платформы.
Ежедневно мы разбираем предложения наших студентов и наставников по улучшениям, анализируем их и внедряем новые идеи в наш образовательный контент.
Продолжайте учиться: На Хекслете есть несколько больших профессий, интенсивов и треков для джуниоров, мидлов и даже сеньоров: они позволят не только узнать новые технологии, но и прокачать уже существующие навыки
Как мы получаем и обрабатываем обратную связь
Фидбэк от пользователей мы получаем несколькими способами.
Обсуждения в уроках
В каждом уроке и на каждом шаге проекта есть раздел «Обсуждение». В нем пользователи задают вопросы по урокам, общаются друг с другом и иногда оставляют свои отзывы о том, понятно ли подается теория и что можно улучшить.
На вопросы в «Обсуждениях» отвечают практикующие разработчики Хекслета. Они же разбирают отзывы и на их основе улучшают теорию, практику, тесты или квизы в уроках. Например, на основе часто задаваемых вопросов по работе форматтеров в проекте «Вычислитель отличий», мы сделали такое испытание. Иногда разработчики также пишут статьи в наш блог, чтобы их потом читали наши пользователи. Так, на основе часто задаваемых вопросов, появился, например, этот материал.
Базы данных
На Хекслете система обработки обратной связи выстроена так, что команда не может ее проигнорировать, так как все «Обсуждения» уроков находятся в специальной базе данных. По ней разработчики и команда контента регулярно отслеживают количество повторяющихся вопросов, и если их много, то вносят улучшения в теорию курсов.
Также по базе можно смотреть количество людей, которые замедлились в прохождении курсов и, например, не переходят от одной практики к другой. Если мы видим, что таких студентов много, то выясняем причины такого замедления и также идем улучшать практики, делать их еще более понятными.
Читайте также: Как Хекслет учит задавать вопросы и почему они вообще возникают
Форма для отправки опечаток
Если пользователь находит опечатку на любой странице сайта, блога или в тексте урока, то он может нажать Ctrl+Enter и отправить сообщение об ошибке.
Сообщение увидят разработчики или команда контента, которая отвечает за образовательные курсы, и внесут исправления.
Telegram-сообщество
В Telegram-сообществе Хекслета есть целый канал, посвященный обратной связи. Пользователи также пишут свой фидбэк по курсам туда, а мы его разбираем и вносим улучшения.
Репозиторий
У Хекслета есть свой репозиторий, где пользователи могут предлагать улучшения по платформе. Также в нем пользователи могут предлагать свои идеи испытаний и проектов. Вот пример такой практики, которую мы добавили в профессию «Фронтенд-разработчик».
Кураторы и саппорт
Обратную связь также получает отдел поддержки и кураторы (люди, которые организуют учебный процесс внутри группы). Они общаются с пользователями, и если видят, что студенты, например, что-то не успевают или им что-то непонятно, то сообщают об этом разработчикам и команде контента.
Как мы улучшаем образовательные программы
Над доработкой контента трудится большая команда, поэтому у нас есть возможность учитывать всю обратную связь и очень оперативно что-то менять и дорабатывать — это непрерывный процесс.
Тексты уроков создает и дорабатывает команда авторов, которые прошли обучение в «Школе авторов» Хекслета и этапы отбора. Все материалы авторов проходят двойную проверку: мы перепроверяем их с техническими экспертами, разработчиками и Кириллом Мокевниным, СPО Хекслета.
Чтобы уроки были понятными и структурированными, их вычитывает и исправляет команда редакторов. Они помогают донести до наших студентов уникальную экспертную информацию простым и доступным языком.
Как составить понятную обратную связь
Обратная связь должна быть дана корректно. Нам тяжело работать с обратной связью, которую дают словами «мне ничего не понятно, вы меня только больше запутали». Мы ожидаем, что эта обратная связь будет четкой и понятной. А потому пишите конкретику. Например: «Я проходил такой-то курс, возникли такие-то сложности». Более подробно о понятной обратной связи можете почитать в нашей статье.
Продолжайте учиться: На Хекслете есть несколько больших профессий, интенсивов и треков для джуниоров, мидлов и даже сеньоров: они позволят не только узнать новые технологии, но и прокачать уже существующие навыки
