Лера Курмак более шести лет адаптирует сервисы для незрячих и людей с инвалидностью и создала руководство по цифровой доступности Сбера. Она рассказала редакции Хекслета, как доступность меняет мир к лучшему и что ее вдохновляет в практиках и идеях accessibility.
Лера Курмак — автор курса о цифровой доступности Accessibility Unity для дизайнеров и разработчиков, «Руководства по цифровой доступности» группы компаний Сбера. Ведет канал об инклюзивном дизайне «Не исключение».
Как появился Telegram-канал «Не исключение»
Когда я только начала заниматься цифровой доступностью, постоянно узнавала огромное количество новой информации. Мне хотелось делиться этими знаниями с другими людьми, но не знала с кем. Это было время, когда многих удивлял даже тот факт, что незрячие люди могут пользоваться телефоном или компьютером. Сейчас на мой канал «Не исключение» подписаны 4,5 тыс. человек, для которых эта тема тоже важна.
Больше всего меня интересуют простые шаги навстречу доступности, которые можно делать ежедневно. Я знаю, что канал читают по крайней мере несколько людей с инвалидностью. Иногда они комментируют посты, и это очень круто. Мне важно узнавать про их опыт: они дополняют информацию, делятся историями из жизни, могут прислать полезные ссылки на новые исследования и статьи. В эти моменты я не только делюсь знаниями, но и сама узнаю что-то новое.
Канал помог мне найти единомышленников
Первый пост я написала в декабре 2018 года. Мне очень хотелось поговорить с кем-то о доступности, но рядом не было заинтересованных людей. А меня переполняло много концептуальных идей. Например, когда мы думаем про Стивена Хокинга, мы представляем себе два образа: великий ученый и человек с инвалидностью. Но я также думаю и об интерфейсе, который дал нам возможность взаимодействовать с этим великим ученым.
Когда я только начала вести канал, стала встречать все больше впечатляющих историй. Например, что в Италии гораздо меньше людей с дислексией, чем в Англии, — в силу особенностей языка. Мне казалось удивительным, что инвалидность — это часто история про контекст. Например, слова в итальянском языке произносятся так же, как и пишутся. То есть Milano слышится как Milano и пишется точно так же. А в английском есть слово laugh. Попробуй понять на слух, как оно пишется.
История про людей с дальтонизмом — тоже про контекст. Человек в одном контексте, например, когда в интерфейсе вместе встречаются красный и зеленый цвета – будет иметь инвалидность, а в другом – не будет. Это привело меня к осознанию: просто создавая интерфейсы и меняя контексты, мы можем либо исключить человека, либо включить его в число пользователей продукта.
Мне хотелось обратить внимание дизайнеров и разработчиков на то, как мы влияем на это. Будет ли человек с инвалидностью включен или исключен из общества? Будет ли пользователь иметь контекстуальные ограничения? Например, когда мы смотрим на экран при ярком солнце, сможем ли мы что-то разглядеть? Мне хотелось донести до людей, создающих интерфейсы, мысль, что именно мы несем за это ответственность.
Доступность вдохновляет не меньше, чем полеты на Луну
Человечество научилось летать в космос, на Луну. Но при этом остается много бытовых вещей, которые сегодня доступны не каждому человеку. Меня вдохновляют новые возможности: например, когда парализованный человек может голосом включить себе свет, а не звать на помощь. Любой взрослый человек хочет быть самостоятельным и иметь возможность без чьей либо помощи включить свет.
Незрячий человек не может прийти в магазин и без посторонней помощи выбрать любимые продукты. Но он может залезть в каталог приложения или сайта магазина и выбрать ту гречку, которую больше всего любит. Современные технологии решают такие задачи.
Интерфейс позволил Стивену Хокингу разговаривать с другими людьми. Если бы IBM не разработала этот интерфейс, человечество не смогло бы получить его великие идеи. Для меня интерфейсы — как раз про возможность включать людей и взаимодействовать с ними так, чтобы каждый был частью общества. Эта тема меня удивляет и вдохновляет не меньше полетов на Луну.
Я много пишу о борьбе со стереотипами
Контент в моем блоге можно разделить на несколько категорий:
Теория и практика цифровой доступности. Рассказываю читателям про саму тему инвалидности: в какие моменты она возникает, что такое быть ограниченным в каких-то возможностях, как эти барьеры можно снимать. Бывает, что я пишу про конкретные решения, которые встречаю в своей работе и которыми мне хочется поделиться. В частности, я написала статью о том, как проводить юзабилити тесты с людьми с инвалидностью, и о том, хорошо или плохо делать версии для слабовидящих — на самом деле доступным сайтам они не нужны.
Стереотипы и борьба с ними. Мне нравится, как сегодня работают с протезами. Протез может как стигматизировать, так и дестигматизировать человека — привлекать к нему разное внимание. От внешнего вида протеза зависит, как человек будет себя чувствовать. Люди, которые делают протезы для ног Alleles Design, ставят перед собой интересную цель. Они хотят, чтобы человек без инвалидности, глядя на человека с протезом, говорил не: «Ой, бедненький, что с твоей ногой?», а скорее: «Ого, какая классная у тебя штука!». Действительно, когда смотришь на протезы Alleles, кажется, что сам хочешь такую штуковину.
Протез. Источник: https://4tololo.ru/content/14939
Доступность в физической среде. Например, писала про бутылки вина, у которых есть этикетка на шрифте Брайля.
Источник: https://www.aveine.paris/blog/en/braille-wine-labels-the-example-of-chapoutier/
Я часто пишу о том, какую доступность я встречаю, и как ее переосмысляю. Например, когда я работала в Сбербанке, мы с моим незрячим коллегой ездили в Италию и ходили с ним в Музей Леонардо да Винчи. Экспонаты там тактильные, их можно трогать. Было очень круто, когда он объяснял мне, как работает какой-то механизм. Потому что я не всегда понимала, а он, потрогав их, разбирался и объяснял мне.
Или, например, был пост про туалеты. Я довольно часто обращаю внимание на то, как они сделаны, и написала про разные туалеты в самолетах. Про то, что удивительным образом они не структурированы и не систематизированы. Например, кнопка смыва находится в разных местах. Это наталкивает меня на мысль, что редизайн не всегда делается с целью улучшения, иногда это просто изменения ради изменений. Когда я смотрю на эти туалеты, где каждый раз кнопка в разных местах, то думаю: почему так происходит, как незрячий человек каждый раз должен угадывать ее расположение? Почему дизайн каждый раз разный?
Инклюзия не только в контексте инвалидности. Она касается не только людей с инвалидностью. Я делала пост про диспенсер-расист, который появился в подразделении Facebook. Этот диспенсер реагировал только на белую руку или на белую салфетку, из-за чего чернокожий человек не мог получить мыло. Эта история заставляет задуматься об интерфейсах, проектировании и способах нашего мышления. Зачастую, когда мы что-то создаем, то думаем только про того самого среднего человека, не задумываясь о разных категориях людей. Среда может как включать, так и исключать не только людей с инвалидностью, но и каждого из нас.
Прикладные вещи, которые можно использовать в работе. Например, существуют инструменты, позволяющие проверить текст на читабельность или дизайн на контрастность. Есть инструменты, которые позволяют подобрать цветовую палитру или посмотреть на интерфейс глазами человека с дальтонизмом.
Канал привносит новые темы в мой курс
Кроме канала, я преподаю на курсе по цифровой доступности Accessibility Unity для дизайнеров и разработчиков. Канал позволяет мне осмыслять какие-то темы и приносить на курс новые мысли и идеи. Если до начала нового потока я узнаю что-то классное, то включаю это в курс.
Первые две лекции на курсе — всегда про эмпатию и погружение в потребности людей с инвалидностью. Если у нас собираются люди, которым важно системно внедрять доступность в компании, то дальше мы делаем лекции с большим упором на это. Иногда ребята спрашивают, с чего начать, как мотивировать руководство и компанию в целом заниматься доступностью – тогда обсуждаем и это. Если слушателям непривычно говорить на тему инвалидности, они боятся кого-то обидеть, затрудняются использовать некоторые слова, то мы говорим про этикет и нормализацию дискуссий на тему инвалидности.
Канал помогает мне раскрыть более широкий диапазон того, как можно отвечать на вопросы и вообще реагировать на тему цифровой доступности. Это тема просто невероятно огромная, она затрагивает вообще все: и технологии, и процессы, и трудности коммуникации, и законодательство, и исторические травмы.
Мне важно, чтобы любой мой проект был целостным и структурированным. На курсе мы структурировали знания о том, какие барьеры есть у разных людей — с дислексией, с нарушением слуха, зрения, моторики. Какие технологии сегодня существуют, чтобы улучшать жизнь людей с инвалидностью. Как повышать доступность в вебе, на iOS, на Android, в дизайне. В интернете много разрозненных статей и лекций, но нам хотелось структурировать все эти знания. Это первая задача, которую решает курс.
Читайте также: Есть ли креативность в работе программиста? Отвечают опытные разработчики
Вторая задача — помочь людям понять бесчисленные стандарты и рекомендации по доступности. Важно не только получить информацию, но и ответить на вопрос, почему мы должны делать так, а не иначе. Глафира Жур, Google Developer Expert по доступности, на последнем потоке нашего курса говорила: вот это и это вы можете прочитать в спецификации. Но если это можно прочитать, то что мы вообще делаем на курсе? Дело в том, что в спецификациях и гайдлайнах не дается ответ на главный вопрос: «А почему?». Там не написано, как думать и как проектировать. Именно этим мы и занимаемся на курсе.
Как-то один из студентов-дизайнеров нашего курса спросил: «Почему нужно для глухих людей писать простые тексты? Ведь простые тексты нужны всем». Да, это требование прописано в гайдлайнах и спецификациях о доступности. Но почему нужно так делать, никто не понимает. Глухие люди говорят на другом языке. У жестового языка другая грамматика, и «слова» выглядят по-другому.
Когда тебе объясняют, почему в спецификациях написано именно так, ты можешь гораздо легче все это воспринять, понять и переваривать. Тебе даже не нужно их помнить. Потому что гайдлайн или WCAG — международный стандарт по доступности — это огромный документ, который невозможно запомнить, а главное — и не нужно.
Но если вы понимаете принципы, почему для человека важно писать простые тексты или почему слабовидящему человеку важно, чтобы выпадающий список не закрывался при смещении курсора, тогда вы понимаете, что и как нужно делать.
Разработчики часто вписывают в <label> много текста. Они так проявляют заботу. Им кажется, что незрячему человеку будет удобно и понятно, как что-то сделать. Но на самом деле незрячему человеку приходится прослушать огромное количество информации, хотя для него такой большой, избыточный текст не удобен. Такие вещи без практики по спецификациям не узнаешь и не осознаешь. Для этого нужны люди, которые уже погрузились в тему, чтобы с тобой этим поделиться.
Только вместе мы сможем сделать мир доступнее
Тема доступности – во многом про проектирование, взаимодействие с разными органами чувств и разными технологиями. Сделать так, чтобы незрячему человеку было удобно, а глухому человеку понятно, чтобы человек без рук мог управлять интерфейсом. Такие задачи мне очень интересны.
Разнообразие технологий и ценность того, что я делаю, настолько меня бодрит и вдохновляет, что я занимаюсь этим даже после работы. Конечно же, от такого темпа я порой сильно устаю, особенно когда делаю большие и длительные проекты. Адаптация любого сервиса — это всегда очень долгий забег. Но в нем меня поддерживает мысль о том, что я делаю действительно важные вещи.
Студентам курса это чувство близко. Каждый раз, когда ребята рассказывают, как у себя на работе они создали инициативную группу или начали делать дизайн-систему, внедрили процессы или договорились с руководством, я готова прыгать от счастья. Одна я бы не сдвинула эту гору, но все вместе мы сможем сделать мир доступнее.
Никогда не останавливайтесь: В программировании говорят, что нужно постоянно учиться даже для того, чтобы просто находиться на месте. Развивайтесь с нами — на Хекслете есть сотни курсов по разработке на разных языках и технологиях.
