Теория: Работа с дефектами с продакшена

Тестирование дефектов с продакшена включает в себя такие этапы:

1. Воспроизведение и локализация дефекта
2. Заведение дефекта, если требуется
3. Создание и/или редактирование тест-кейсов, описывающих проверку, которую необходимо провести после исправления

Откуда вообще может прийти сообщение о проблеме:

• Пользователи напрямую сообщили о проблеме команде разработки
• Пользователи сообщили о проблеме через техническую поддержку, а та передала её в команду разработки
• Команда разработки сама обнаружила проблему
• О проблеме сигнализируют различные системы мониторинга
• Пользователи написали о проблеме в Твиттер

Что нужно сделать?

1. Перевести проблему в дефект – действительно ли проблема в ПО?
2. Максимально локализовать дефект – из-за чего именно проблема?
3. Завести дефект в систему регистрации и определить его серьезность
4. В зависимости от серьезности бить в колокола
5. Написать тестовую документацию, чтобы потом проверить, действительно ли дефект исправлен
6. Когда дефект исправлен – проверить, все ли работает верно
7. Провести регрессионное тестирование